Teknik Klasifikasi C4.5 Dalam Menentukan Faktor Utama Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Klaim di PT Asuransi Central Asia Pematangsiantar


  • Muhammad Syahputra STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
  • Agus Perdana Windarto STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
  • Riki Winanjaya * Mail STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar, Indonesia
  • (*) Corresponding Author
Keywords: Data Mining; C4.5 Algorithm; Insurance Claims; Customer Satisfaction

Abstract

Insurance claims can be made in accordance with important provisions in claim submission, such as claims in accordance with those stated in the policy, the policy is still valid (inforce), the policy is not in the waiting period and the claim is included in the coverage. Data Mining is a computer-aided process to explore and analyze large amounts of data sets and extract information and knowledge. Decision Tree is one of the Data Mining sections, with C4.5 algorithm is one of the classification methods that use decision tree representations where each nodes present attributes, branches represent the values ​​of attributes, leaves represent classes. and can be used to find dominant factors to find a decision, one of which determines the main factors of customer satisfaction with service claims at PT. Insurance Central Asia Pematangsiantar. It is hoped that the results will later be able to contribute greatly to PT. Insurance Central Asia Pematangsiantar in providing the best service to existing customers

References

Akhmad Zulkifli. (2016). Metode C45 Untuk Mengklarifikasi Pelanggan Perusahaan Telekomunikasi Seluler Akhmad. Revista Brasileira de Ergonomia, 9(2), 10. https://doi.org/10.5151/cidi2017-060

Asmira. (2019). Penerapan Data Mining untuk Mengklasifikasi Pola Nasabah Menggunakan Algoritma C4,5 pada Bank BRI Unit Andounohu Kendari. Jurnal Sistem Komputer Dan Sistem Informasi, 1(1), 22–28.

Dimas Bayu Febriyanto. (2018). Implementasi Algoritma C4 . 5 Untuk Klasifikasi Tingkat Kepuasan Pembeli Online Shop. Jurnal Riset Komputer, 5(6), 569–575.

Faisal, S. (2019). Klasifikasi Data Minning Menggunakan Algoritma C4.5 Terhadap Kepuasan Pelanggan Sewa Kamera Cikarang. Techno Xplore : Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.36805/technoxplore.v4i1.541

Gerardo, B. G., Saifullah, S., & Irawan, E. (2019). Teknik Data Mining Dalam Penilaian Pengajaran Guru Berdasarkan Indeks Kepuasan Siswa. KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi Dan Komputer), 3(1), 508–514. https://doi.org/10.30865/komik.v3i1.1634

Jamhur, A. I. (2016). Penerapan Data Mining Untuk Menganalisa Jumlah Pelanggan Aktif Dengan Menggunakan Algoritma C4.5. Majalah Ilmiah, Vol. 23(No.2), 12–20.

Krismianto, U. (2015). SPSS (Statistical Package for the Social Sciens) Makalah Olah Data SPSS. In Data SPSS (Issue Makalah Olah Data SPSS Kelembaban Udara 5 Kota Provinsi Jateng).

Lambertus, S. (2018). Optimasi Kinerja Firewall Menggunakan Teknik Data Mining.

Rani, L. N. (2016). Klasifikasi Nasabah Menggunakan Algoritma C4.5 Sebagai Dasar Pemberian Kredit. INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 1(2), 126. https://doi.org/10.35314/isi.v1i2.131

Ropianto, M. (2016). Pemahaman Penggunaan Unified Modelling Language. Jt-Ibsi, 1(1), 43–50.

Sandrawira Anggraini, Sarjon Defit, G. W. N. (2018). Analisis Data Mining Penjualan Ban Menggunakan. Jurnal Ilmu Teknik Elektro Komputer Dan Informatika (JITEKI), 4(2), 136–143.

Sembiring, M. A., Sibuea, M. F. L., & Sapta, A. (2018). Analisa Kinerja Algoritma C4.5 Dalam Memprediksi Hasil Belajar. JSSR, February, 73–79.

Setiyadi, D., Tetap, D., Eresha, S., Laboratorium, S., & Trisakti, U. (2011). Data Mining Dengan Metode Decision Tree Algoritma C4 . 5 Untuk Memprediksi Permintaan Jenis Produk Barang. Jurnal Teknologi Informasi ESIT, VI(02), 13–34.

Sitorus, L. (2015). Algoritma Dan Pemrograman (A. Pramesta (ed.); 1st ed.). ANDI.

Tanjung, Q. (2017). Sistem Penunjang Keputusan Kelayakan Kredit Motor Menggunakan Metode Naive Bayes Pada NSC Finance Cikampek.

Urva, G., & Siregar, H. F. (2015). Pemodelan UML E-Marketing Minyak Goreng. JTSI, 1(9), 92–101.


Bila bermanfaat silahkan share artikel ini

Berikan Komentar Anda terhadap artikel Teknik Klasifikasi C4.5 Dalam Menentukan Faktor Utama Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Klaim di PT Asuransi Central Asia Pematangsiantar

Article History
Submitted: 2021-10-04 Published: 2021-10-08
Section
Articles