Pemanfaatan Metode Importance Performance Analisis Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Penguna Website

Andriansah Putra; M. Nur Alamsyah; Andrianto Tri Susilo

doi:10.47065/josh.v5i4.5498

Andriansah Putra Universitas Bina Insan, Lubuklinggau, Indonesia
M. Nur Alamsyah * Universitas Bina Insan, Lubuklinggau, India
Andrianto Tri Susilo Universitas Bina Insan, Lubuklinggau, Indonesia

(*) Corresponding Author

DOI: https://doi.org/10.47065/josh.v5i4.5498

Keywords: Technology; Education; Analysis; Website; Importance Peformance Analysis (IPA)

Abstract

The existence of technology has provided many benefits for human life, one of which is in the field of education, both universities and schools. One of the information system websites that are widely used in Indonesian society, the website is an important aspect in providing various information from various sources that can be accessed by the world community. Visitors assess the performance of a site on its ease of use and attractiveness. To determine the quality of the website, it is necessary to take measurements, these measurements need to be carried out to determine the quality of a website so that we can understand the opinions of users on a website whether users are satisfied or the quality of the website still needs to be improved. The implementation of this research using the Importance Peformance Analysis (IPA) method combines the measurement of the importance level factor (Performance) and the performance level (Importance) in a two-dimensional graph that facilitates data explanation and gets practical suggestions. After measuring the results of this study, this website needs to improve its performance so that the performance level is higher than the level of expectation (Importance).

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. R. R. Al Faridzie and M. Pradana, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada E-Commerce Elevenia Website Quality Analysis Using Webqual Method on Elevenia E-Commerce,” e-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 5627–5634, 2021.

N. Huda and M. Megawaty, “Analisis Kinerja Website Dinas Komunikasi dan Informatika Menggunakan Metode Pieces,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 10, no. 2, pp. 155–161, 2021, doi: 10.32736/sisfokom.v10i2.1018.

E. Japarianto and S. Adelia, “Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Commerce Shopee,” J. Manaj. Pemasar., vol. 14, no. 1, pp. 35–43, 2020, doi: 10.9744/pemasaran.14.1.35-43.

M. Khotami and M. Pudhail, “Rancang Bangun Aplikasi Food Ordering System Berbasis Web Mobile Di Omah Japo Café & Nursery Tanjunganom Nganjuk Dengan Php 5.4.37 Dan Mysql 5.5.42.,” Cyber-Techn, vol. 14, no. 02, pp. 91–105, 2020.

A. Wantoro, “Kombinasi Metode Analitical Hierarchy Process (Ahp) Dan Simple Addtive Weight (Saw) Untuk Menentukan Website E-Commerce Terbaik,” Sistemasi, vol. 9, no. 1, p. 131, 2020, doi: 10.32520/stmsi.v9i1.608.

I. Lenaini, “Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling,” Hist. J. Kajian, Penelit. Pengemb. Pendidik. Sej., vol. 6, no. 1, pp. 33–39, 2021.

I. Mahendra, “Penggunaan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Mengevaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem Informasi dada PT.Ari Jakarta,” J. Sist. Inf. STMIK Antar Bangsa Antar Bangsa, vol. 5, no. 2, pp. 183–195, 2016.

M. A. Helmiawan, Y. H. Akbar, and Y. Y. Sofian, “Evaluasi dan Uji Kualitas Website dengan Metode Webqual ( Studi Kasus : STMIK Sumedang ),” vol. 01, no. 01, pp. 1–4, 2019.

P. Utomo, A. Budiman, and D. N. Amadi, “Optimasi Metode Simple Additive Weighting Menggunakan Skala Likert dalam Aplikasi Pemilihan Peserta Rapat Bersih Dusun,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 4, no. 3, pp. 2775–2496, 2023.

S. Nawangasari and N. D. Putri, “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bni Mobile Banking Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening,” J. Ilm. Matrik, vol. 22, no. 1, pp. 55–63, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i1.839.

A. Widiyawati, “Penelitian Tindakan,” J. Pendidik. Akunt. Indones. Vol. VI No. 1 – Tahun 2008 Hal. 87 - 93, vol. VI, no. 1, pp. 87–93, 2008.

H. Hermanto, “Meningkatkan Kepuasan Serta Kepecayaan Pelanggan Dan Mengurangi Tingginya Komplain Menggunka Metode Importance Performance Analysis (IPA),” J. Locus Penelit. dan Pengabdi., vol. 1, no. 9, pp. 757–763, 2022, doi: 10.58344/locus.v1i9.740.

S. S. R. L. Jackson J Sualang, Altje L Tumbel, “Importance Performance Analysis (Ipa) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Winangun Atas,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 9, no. 2, pp. 476–485, 2021.

B. A. Pangestu and I. Iriani, “Analisa Kepuasan Pelanggan Pada Platform Game Steam dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” Juminten, vol. 3, no. 2, pp. 49–60, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i2.394.

Y. Wangdra, Realize, and K. Sumanti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Di Portal Belanja E-Commerce,” J. Manaj. dan Bisnis, vol. 4, no. 1, pp. 475–486, 2022.

V. Sahfitri, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pemanfaatan Facebook Commerce Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa),” J. Ilm. MATRIK, vol. 19, no. 1, pp. 79–90, 2017.

E. Yulianti and T. Umbara, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis,” J. Teknoif, vol. 8, no. 2, p. 78, 2020, doi: 10.21063/jtif.2020.v8.2.72-82.

F. P. Sihotang and R. Oktarina, “Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2439.

I. N. Arini, “Analisis Akurasi Model-Model Prediksi Financial Distress,” J. Ilmu Manaj., vol. 9, no. 3, pp. 1196–1204, 2021, doi: 10.26740/jim.v9n3.p1196-1204.

M. Samsudin, M. Abdurahman, and M. H. Abdullah, “Sistem Informasi Pengkreditan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Baru Kota Ternate Berbasis Web,” J. Ilm. Ilk. - Ilmu Komput. Inform., vol. 2, no. 1, pp. 11–23, 2019, doi: 10.47324/ilkominfo.v2i1.16.

D. Fecira and T. M. K. Abdullah, “Analisis Penerimaan E-Learning Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam),” Intelektiva J. Ekon. Sos. Hum., vol. 02, no. 04, pp. 35–50, 2020.

S. Maulah, F. Nurul A, and N. R. Ummah, “Persepsi Mahasiswa Biologi terhadap Perkuliahan Daring sebagai Sarana Pembelajaran Selama Pandemi Covid 19,” ALVEOLI J. Pendidik. Biol., vol. 1, no. 2, pp. 49–61, 2020, doi: 10.35719/alveoli.v1i2.6.

S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019.

Y. Ardiansyah and D. H. M. Jumhur, “Analisis Kualitas Website Lazada Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pengguna Lazada di Kab. Ngawi),” e-Proceeding Manag., vol. 7, no. 2, pp. 2061–2071, 2020.

A. A. Santoso and I. Rachmawati, “Analisis Minat Pengguna Layanan M-Banking Livin’ by Mandiri di Indoneisa Menggunakan Model Modiffikasi UTAUT 2,” E-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, pp. 4316–4322, 2021.

S. R. Hartatik and C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-jek Dengan Menggunakan Metode TAM,” PROSISKO J. Pengemb. Ris. dan Obs. Sist. Komput., vol. 7, no. 1, 2020, doi: 10.30656/prosisko.v7i1.1653.

J. P. Kambey and J. J. Manengkey, “Disiplin Kerja Dan Motivasi Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unima,” SEIKO J. Manag. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 378–389, 2023, doi: 10.37531/sejaman.v6i1.3869.

Bila bermanfaat silahkan share artikel ini

Berikan Komentar Anda terhadap artikel Pemanfaatan Metode Importance Performance Analisis Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Penguna Website