Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Efisiensi Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jahit

Devi Puji Lestari; Uliyatul Mu’awwanah

doi:10.47065/ekuitas.v6i4.7204

Devi Puji Lestari * Universitas Al-Falah As-Sunniyah, Jember, Indonesia
Uliyatul Mu’awwanah Universitas Al-Falah As-Sunniyah, Jember, Indonesia

(*) Corresponding Author

DOI: https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i4.7204

Keywords: Service Quality; Price; Time Efficiency; Customer Satisfaction

Abstract

With the emergence of various e-commerce in online media, making people choosy in terms of service quality, price and time. This makes the sewing service business improve service quality, set affordable prices and complete orders on time so that customers do not change places. This study was conducted to determine how much service quality, price, and timeliness affect customer satisfaction in the sewing business “Caca Curtains, Convection, and Vermak”. This study uses a quantitative method with a survey approach with sampling using accidental sampling techniques. Data collection was carried out through a questionnaire distributed to 78 respondents and processed using SPSS ver25 which was analyzed by multiple linear regression statistical methods. The results of the analysis state that individually service quality, price and time efficiency have a significant influence on customer satisfaction with the t value obtained by each variable greater than the t table (1.665) and has a significance value of 0.000. Simultaneously, service quality, price and time efficiency have a positive influence on customer satisfaction with the obtained f value of each variable is 251,650 with a significance value of 0.000. These results state that winning the hearts of customers is one of the important keys to the success of a business.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anita, Y. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi Pada Bisnis Online Shop: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada di Kota Pekanbaru). Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.

Basri, et al, M. (2022). Pengaruh efektivitas dan efisiensi kerja pegawai terhadap kinerja organisasi dinas sosial kota kendari 1. 5(4), 1127–1138.

Cholik, A. A. (2019). Teori Efisiensi dalam Ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Islam, 1(2), 180.

Elviani, N. A. (2021). Kualitas Pelayanan Ditinjau Dari Syariah Marketing Di UPTD Puskesmas Blabak Kabupaten Kediri. IAIN Kediri.

Forsyth, P. (2022). succesfull time management. https://www.koganpage.com/general-business-interest/successful-time-management-9781398606197

Harlina,et al. (2019). Indonesian Journal of Guidance and Counseling : Theory and Application. 3(1), 1–8.

Hidayanto, D. N. (2023). Manajemen Waktu: Filosofi Teori Implementasi. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.

Hujaimatul Fauzi,et al. (2022). PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEJAHIT SAHABAT JL.PATUAN ANGGI PANCURAN GEROBAK, KOTA SIBOLGA. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 8(2), 215–228.

Hutagalung et al. (2023). PENGARUH KUALITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEJAHIT SAHABAT JL. PATUAN ANGGI PANCURAN GEROBAK, KOTA SIBOLGA. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 1(1), 175–195.

Juliani, N. P., & Kawiana, I. G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1), 129–138.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing-Global Edition-17e (17th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. (2021). Marketing Management (15th global edition). Pearson Education Limited.

Lestari, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Kayu Resto Cafe di Kecamatan Tambusai Utara Kabupaten Rokan Hulu Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Meutia, A. A. T., Fathurohman, I., Harahap, M. G., & ... A. H. (2023). Teori Harga Dalam Islam. Ekonomi Mikro Islam: Teori Dan Analisis, 1(12), 98–111.

Nadia, M. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan pada jasa emi penjahit, kelurahan bandar jaya.

Nadrah, S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jahit Tempahan Silvia Tailor Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 30–45.

Nugroho, P. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Jahit “ Nurul Abadi Tailor” di Sidoarjo”. Galang Tanjung, 2504, 1–9.

Rahmatullah, M. A., & Wantara, P. (2024). Kepuasan Pelanggan pada Kualitas Layanan Bengkel Amien Jaya Motor Bangkalan. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 4(1).

Ritonga, H. J. (2019). Manajemen waktu dalam islam. VII, 50–55.

Sifa, M. A. (2020). Mekanisme pasar dalam perspektif Islam (kajian pemikiran Abu Yusuf). Journal of Sharia Economics, 2(1), 29–46.

Siregar, M. K. S. (2020). Pengaruh citra merk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 1(2), 111–118.

Tania, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam. 3(2).

Bila bermanfaat silahkan share artikel ini

Berikan Komentar Anda terhadap artikel Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Efisiensi Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jahit