Prihatiningrum, A., and E. Zuraidah. “Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual”. Journal of Information System Research (JOSH), Vol. 3, no. 4, July 2022, pp. 367-73, doi:10.47065/josh.v3i4.1653.