Siahaan S, Agustini F. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus Pada BNI UNIMED). jbe [Internet]. 28Feb.2021 [cited 30May2026];2(1):13-9. Available from: https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe/article/view/686