Siahaan, S., and F. Agustini. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus Pada BNI UNIMED)”. Journal of Business and Economics Research (JBE), Vol. 2, no. 1, Feb. 2021, pp. 13-19, doi:10.47065/jbe.v2i1.686.