F. Safiesza, Q., M. Afdal, R. Novita, and M. Mustakim. “Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan”. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 6, no. 2, Sept. 2024, pp. 606-18, doi:10.47065/bits.v6i2.5269.