Singgalen, Y. “Analisis Sentimen Wisatawan Terhadap Kualitas Layanan Hotel Dan Resort Di Lombok Menggunakan SERVQUAL Dan CRISP-DM”. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 4, no. 4, Mar. 2023, p. 1870−1882, doi:10.47065/bits.v4i4.3199.