Effendi, H., R. A. Dalimunthe, and E. Saputra. “Penerapan Metode Service Quality Dalam Melihat Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik”. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 3, no. 4, Mar. 2022, p. 584−592, doi:10.47065/bits.v3i4.1403.