Satria, R., and A. Syarif. “Pendekatan Hybrid Transformer-BiLSTM Berbasis Multi-Task Learning Untuk Klasifikasi Dan Prioritisasi Pengaduan Pelanggan”. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), Vol. 8, no. 2, Sept. 2026, pp. 1085-98, doi:10.47065/bits.v8i2.10718.