F. Safiesza, Q., Afdal, M., Novita, R. and Mustakim, M. (2024) “Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan”, Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 6(2), pp. 606-618. doi: 10.47065/bits.v6i2.5269.