Satria, R. and Syarif, A. (2026) “Pendekatan Hybrid Transformer-BiLSTM Berbasis Multi-Task Learning untuk Klasifikasi dan Prioritisasi Pengaduan Pelanggan”, Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 8(2), pp. 1085-1098. doi: 10.47065/bits.v8i2.10718.