F. Safiesza, Qhairani, M Afdal, Rice Novita, and Mustakim Mustakim. 2024. “Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan”. Building of Informatics, Technology and Science (BITS) 6 (2), 606-18. https://doi.org/10.47065/bits.v6i2.5269.