F. SAFIESZA, Q.; AFDAL, M.; NOVITA, R.; MUSTAKIM, M. Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), v. 6, n. 2, p. 606-618, 7 set. 2024.