KARPEN, K.; ROKIB, A.; SUSANDRI, S. Mengukur Tingkat Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Menggunakan Metode Service Quality (Studi Pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru). Building of Informatics, Technology and Science (BITS), v. 2, n. 1, p. 23-32, 30 jun. 2020.