EFFENDI, H.; DALIMUNTHE, R. A.; SAPUTRA, E. Penerapan Metode Service Quality dalam Melihat Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), v. 3, n. 4, p. 584−592, 31 mar. 2022.