F. Safiesza, Q., Afdal, M., Novita, R., & Mustakim, M. (2024). Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 6(2), 606-618. https://doi.org/10.47065/bits.v6i2.5269