Satria, R., & Syarif, A. (2026). Pendekatan Hybrid Transformer-BiLSTM Berbasis Multi-Task Learning untuk Klasifikasi dan Prioritisasi Pengaduan Pelanggan. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 8(2), 1085-1098. https://doi.org/10.47065/bits.v8i2.10718