F. Safiesza, Q., Afdal, M., Novita, R. and Mustakim, M. 2024. Sentimen Analisis Social CRM Pada Media Sosial Instagram Menggunakan Machine Learning Untuk Mengukur Retensi Pelanggan. Building of Informatics, Technology and Science (BITS). 6, 2 (Sep. 2024), 606-618. DOI:https://doi.org/10.47065/bits.v6i2.5269.