Satria, R. and Syarif, A. 2026. Pendekatan Hybrid Transformer-BiLSTM Berbasis Multi-Task Learning untuk Klasifikasi dan Prioritisasi Pengaduan Pelanggan. Building of Informatics, Technology and Science (BITS). 8, 2 (Sep. 2026), 1085-1098. DOI:https://doi.org/10.47065/bits.v8i2.10718.